Política de ventas y devoluciones
1. Información general
La presente Política de Ventas y Devoluciones establece las condiciones generales aplicables a las compras, entregas, cancelaciones y devoluciones de los productos ofrecidos a través de este sitio web.
Datos de la empresa:
Razón social: Mixmedia Agencia de Marketing Digital S.L.
NIF: B67513366
Dirección: Carrer del Gall, 1, 1-1, 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona, España.
Correo electrónico: [email protected]
Este sitio web tiene carácter comercial y publicitario y puede incluir información sobre productos ofrecidos por vendedores o distribuidores externos. Cuando la compra se realice a través de un tercero, serán aplicables las condiciones de venta y devolución facilitadas por dicho vendedor, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente.
2. Productos y disponibilidad
Los productos presentados en el sitio web, incluido el cuchillo japonés Yanagiba de 200 mm, se describen con fines informativos y comerciales.
Las imágenes, características técnicas, materiales y accesorios pueden variar según el fabricante o distribuidor. La disponibilidad de los productos estará sujeta a las existencias del vendedor correspondiente.
3. Precios y condiciones de compra
Los precios y promociones publicados podrán modificarse sin previo aviso, sin afectar a los pedidos previamente confirmados.
Antes de finalizar una compra, el consumidor deberá recibir información clara sobre el precio total, los impuestos aplicables, los gastos de envío y cualquier coste adicional.
Las condiciones definitivas de pago y contratación serán las indicadas por el vendedor responsable de la transacción.
4. Pedidos y confirmación
La realización de un pedido estará sujeta a la disponibilidad del producto y a la aceptación de las condiciones comerciales correspondientes.
Una vez completada la compra, el vendedor deberá facilitar al consumidor la confirmación del pedido y la información contractual exigida por la legislación aplicable.
5. Envíos y entregas
Los plazos, métodos y costes de envío se comunicarán antes de confirmar la compra.
Salvo que se acuerde otro plazo, el vendedor deberá entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
En caso de retrasos, pérdidas o incidencias durante el transporte, el consumidor deberá contactar con el vendedor responsable del pedido.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores, en las compras a distancia realizadas a comerciantes, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión al vendedor responsable mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
El consumidor deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlo.
7. Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse de forma segura, preferiblemente con su embalaje original y los accesorios incluidos.
En el caso de cuchillos de cocina, como el Yanagiba de 200 mm, la hoja deberá protegerse adecuadamente para evitar lesiones o daños durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, el consumidor podrá ser responsable de la disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los gastos directos de devolución por desistimiento podrán corresponder al consumidor únicamente cuando haya sido informado previamente de dicha obligación.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos, daños, falta de conformidad o no corresponde con el pedido realizado, el consumidor tendrá derecho a las soluciones previstas en la legislación vigente.
Estas podrán incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda legalmente.
Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad, incluidos los de transporte cuando proceda, serán asumidos por el vendedor responsable.
9. Reembolsos
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, el vendedor deberá reembolsar los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que haya sido informado de la decisión.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, salvo que se haya ofrecido a recogerlos.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no implique costes adicionales para el consumidor.
10. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, conforme a la normativa aplicable.
Esta garantía cubre las faltas de conformidad legalmente reconocidas y no sustituye los derechos del consumidor por las garantías comerciales adicionales que pueda ofrecer el fabricante o vendedor.
11. Responsabilidad y vendedores externos
Mixmedia Agencia de Marketing Digital S.L. puede actuar como operador de una plataforma publicitaria que presenta productos y dirige a los usuarios hacia páginas comerciales de terceros.
Cuando la compra se formalice directamente con un vendedor externo, dicho vendedor será responsable del cumplimiento de las obligaciones contractuales de venta, entrega, garantía y devolución que legalmente le correspondan.
Esta disposición no excluye las responsabilidades que puedan corresponder a Mixmedia Agencia de Marketing Digital S.L. en virtud de la legislación aplicable.
12. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con el funcionamiento de este sitio web o la información comercial publicada, puede contactar con:
Mixmedia Agencia de Marketing Digital S.L.
NIF: B67513366
Dirección: Carrer del Gall, 1, 1-1, 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona, España.
Correo electrónico: [email protected]
Para solicitudes de devolución, reembolso o garantía relacionadas con compras efectuadas a través de vendedores externos, el consumidor deberá utilizar los canales de atención facilitados por el vendedor correspondiente.
13. Legislación aplicable
La presente política se interpreta de conformidad con la legislación española y europea aplicable, especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Ninguna disposición de esta política limita o excluye los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.
Mixmedia Agencia de Marketing Digital S.L. podrá actualizar esta política para reflejar modificaciones legales, comerciales u operativas, publicando la versión vigente en este sitio web.